Livraison
Nous expédions vos oreillers KYPNO directement depuis notre entrepôt. En France, la livraison est gratuite en point relais ; la livraison à domicile est facturée 3,90 €. Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Délai de livraison : 3 à 6 jours après la validation de votre commande.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Retours, remboursements et essai de 30 nuits
1. Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@kypno.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous envoyons l’adresse de retour.
- L’oreiller est renvoyé complet (housse, garnissage et sachet), si possible dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons le prix de l’article et les frais de livraison standard dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.
- Si l’oreiller a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, une somme correspondant à sa dépréciation peut être retenue, comme le prévoit l’article L221-23 du Code de la consommation.
2. Essai de 30 nuits : nos conditions
En plus du délai légal, vous avez 30 nuits, à compter de la réception, pour adopter votre oreiller KYPNO. Cette garantie commerciale fonctionne en deux temps :
- D’abord, on l’ajuste ensemble, gratuitement. Trop plat, trop haut ? Écrivez-nous : nous vous aidons à le régler et, si besoin, nous vous envoyons gratuitement un sachet de garnissage supplémentaire.
- S’il ne vous convient toujours pas, du 15e au 30e jour : vous nous renvoyez l’oreiller complet (housse, garnissage et sachet), frais de retour à votre charge, et nous vous remboursons 70 % du prix payé pour cet oreiller dans les 14 jours suivant sa réception. Les 30 % restants couvrent les frais de traitement et d’hygiène : un oreiller utilisé ne peut pas être revendu.
Une demande par commande. Pour l’offre 2 oreillers, le remboursement est calculé sur le prix réellement payé pour l’oreiller retourné.
3. Produit défectueux ou abîmé
Un oreiller défectueux ou abîmé à la livraison est échangé ou remboursé à 100 %, et les frais de retour sont à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité. Envoyez-nous une photo du problème à contact@kypno.fr.
Comment se passe un retour ?
- Vous nous écrivez à contact@kypno.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour.
- À la réception du colis, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation du retour.
- Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d’origine (carte ou PayPal).
Une question ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sur la livraison ou les retours via notre page Contact.